企業の未来を守るハラスメント対応策を提案

企業の未来を守るハラスメント対応策を提案

ハラスメント防止法が成立し、
パワハラを含むハラスメント防止の具体的な対策が必要となりました。
「ハラスメントの相談窓口は、事案が起きてから設置すればいいかな」と
思っている経営者や人事担当者の方、
その考えは少し危険かもしれません。

よくない対応例
良い対応例

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転職の理由

50%は人間関係が理由だった。退職理由のランキング上位に人間関係の理由があがっている一方、日本の99.7%の企業では対策が取れていない。

50%は人間関係が理由だった。退職理由のランキング上位に人間関係の理由があがっている一方、日本の99.7%の企業では対策が取れていない。

ハラスメントの種類

パワハラ

パワーハラスメント(パワハラ)とは、同じ職場で働く者に対して、職務上の地位や人間関係などの職場内での優位性を背景に、業務の適正な範囲を超えて、精神的・身体的苦痛を与える又は職場環境を悪化させる行為をいいます。
上司から部下へのいじめ・嫌がらせをさして使われる場合が多いですが、先輩・後輩間や同僚間、さらには部下から上司に対して行われるものもあります。

セクハラ

セクシュアルハラスメント(セクハラ)とは、相手の意に反する性的言動によって、働く上で不利益を被ったり、性的な言動によって就業環境が妨げられることを言います。
セクハラは男性から女性だけでなく、女性から男性、同性間でも成立します。
会社側はそのような言動が確認されたら、再発防止措置を講じなければなりません。

カスハラ

カスタマーハラスメント(カスハラハラ)とは、顧客によるサービス提供者への過剰なクレーム迷惑行為のことです。
その内容は多岐にわたり、土下座しろ、家まで謝りに来いなど顧客の立場を利用した、暴言恫喝だけでなく返金・賠償金・支払い拒否など理不尽な要求をする場合があります。
またSNSの普及によりこの行為を行った本人はもちろん、その場に居合わせた人が面白半分に撮影し、ネット上に公開するケースが増加。また、そういった投稿を見たユーザーが面白がって拡散などを行ってしまう事例も存在します 。これにより店舗側や企業側はもちろん、対応した店員に対してプライバシーの侵害などの被害が起きる場合もあります 。

<<対応を怠ると…

対応を怠ると…
  • 従業員の働く意欲が低下
  • 退職による人材の流出
  • 人材確保の困難化
  • 生産性の低下
  • 不正・事故の隠ぺい
  • 会社の社会的信頼性の低下 につながります。

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セリスは中小企業が抱える人材に関する悩みや課題を明確にし、解決に向けての提案、およびサービスの提供をいたしております。

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講師紹介

プロフィール

【現 職】
研修講師/ピアノ・声楽講師/キャリアコンサルタント/カウンセラー
【学 歴】
武蔵野音楽大学 音楽学部声楽学科卒業
【経 歴】
大学卒業後、大手製薬会社会長秘書としてマナーを学ぶ
大学卒業後、大手製薬会社会長秘書としてマナーを学ぶ
ピアノ、声楽、ソルフェージュ講師
元読売日本テレビ文化センター講師
企業のカウンセリングルームで産業カウンセラーとしてカウンセリングを行う
「衛生管理者受験対策講座」の講師として全国の公開講座、企業で講義
厚生労働省法定講習「派遣元責任者講習」の講師として公開講座で講義
「安全管理者選任時研修」の講師として全国の公開講座、企業で講義
「コミュニケーション、メンタルヘルス」「ハラスメント」「愛され笑顔講座」「マナー」「プレゼンテーション」「キャリアデザイン」「顧客満足」「クレーム対応」等で企業研修を行う
【資 格】
産業カウンセラー/キャリアコンサルタント/第1種衛生管理者/安全管理者選任時講習講師

実績紹介

【講 義】
●衛生管理者 衛生管理者受験対策公開講座
●派遣元責任者 派遣元責任者講習(厚生労働省法定講習)
●安全管理者 安全管理者選任時研修(厚生労働省法定講習)
●メンタルヘルス メンタルヘルスセミナー/ラインケア研修/メンタルヘルス研修
●ハラスメント セクハラ・パワハラ研修/ハラスメント・メンタルヘルス・ストレスチェック研修/カスタマーハラスメント研修/ハラスメント研修
●CS(顧客満足)研修 CS研修
●クレーム対応 クレーム対応研修
●階層別企業研修 新入社員のマナー研修/新入社員研修/入社2年目のフォローアップ研修/入社3~4年目のフォローアップ研修/フォローアップ研修/ビジネスプレゼンマナー講座/ビジネスプレゼンマナー講座/キャリアコーチング/中級管理職研修/コミュニケーションスキル研修/アサーション研修/コミュニケーションアップセミナー
●キャリコンサルティング キャリアライフデザインセミナー/キャリコンサルティング窓口担当者実務者セミナー
●表情筋・スマイル スマイルの作り方(表情筋トレーニング)/接客業におけるスマイル/愛され笑顔講座/表情筋“愛され笑顔講座”/スマイルメソッド 愛され笑顔講座/スマイルメソッド 愛され笑顔講座
●その他 就活面接対策講座/女性フォーラム ワールドカフェ/派遣労労働者の安全管理
●カウンセリング メンタルヘルスカウンセリング
●セルフキャリアドック セルフキャリアドッグ
●e-ラーニング マナー講座/ハラスメント講座
【メディア】
「はなまるマーケット」TBS(ゲスト)
「ガガガガガレッジーセール」日本テレビ(ゲスト)
「ヤバいほどハッピータイム」wallopラジオ(ゲスト)
月刊企業事務「カスタマー・ハラスメントに対応するノウハウ」
【著 書】
「愛され笑顔が福を呼ぶ!!」

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お問い合わせ電話番号 08031278619

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